よくあるご質問
お客様からよくご質問いただく項目をまとめてみました。
この他ご不明な点は「お問い合わせ」ページより遠慮無くお問い合わせください。
ご宿泊について
クレジットカードで支払いが出来ますか?
はい、お支払いが可能です。(JCB、VISA、UC、AMEX、SASON)
※一部の宿泊プラン又は旅行会社を経由したご予約の際は現金での支払いをお願いする場合があります。
チェックインとチェックアウトの時間は何時ですか?
チェックインは15時、チェックアウトは10時です。
※プランにより異なる場合があります。プラン詳細をご確認ください。
チェックイン前、又はチェックイン後に荷物を預けたいのですが。
フロントにて承ります。お気軽にお申し付けください。貴重品はお客様管理でお願い致します。
観光資料などはありますか?
フロントにて観光資料、割引券をご用意しております。
キャンセル料の規定はどのようになりますか?(キャンセル時の注意事項)
キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。
当日宿泊料金の100% 前日宿泊料金の80% 2~3日前 宿泊料金の60% 4~5日前宿泊料金の30%になります。
※繁忙期や花火大会開催日の宿泊では別途特別なキャンセルポリシーが設定されている場合があります。
※客室3室以上のご予約の場合は団体専用のキャンセル規定になりご予約の客室数に応じたキャンセルポリシーになります。必ず宿泊約款をご確認の上適用のキャンセル規定をご確認下さい。
チェックアウトの延長は可能ですか?
最大で昼の12時まで延長が可能です。1時間延長で3,300円(スタンダード和室)の延長料金が発生致します。(お部屋タイプにより料金が変わります。ご確認下さい。)
ペットの入館はできますか?
大変恐縮ですが入館できません。近くのペットホテルをご紹介致します。
館内はバリアフリーに対応していますか?
大変恐縮ですがバリアフリーに対応しているとは言えません。お食事処「志ほみ茶屋」やスイートルームへの連絡通路に10段ほどの階段がございます。
おみ足の弱い方がご宿泊される場合は一度ご確認をお願い致します。
駐車場はありますか?
当館の契約駐車場をご案内いたします。1泊1台に付き1,500円の駐車料金がかかります。
露天風呂付のスイートルームについて
お部屋で煙草は吸えますか?
湯宿一番地は全室禁煙になります。加熱式のタバコも喫煙出来ません。館内の喫煙コーナーにてお願い致します。
広さはどの程度ですか?
プレミアムスイートは65平米、セミスイートは55平米です。詳しくは客室ページをご覧ください。
チェックアウトは何時ですか?
(セミ)スイートルームのチェックアウトは11時です。
お部屋の露天風呂は温泉ですか?
はい、源泉かけ流しで提供しております。浴槽の注がれるお湯は100%温泉ですが温度調整の為加水冷却をしております。
お部屋の露天風呂から海が見えますか?
目隠しの簾などがあります。浴槽から海を見ることはできません。
衛星放送BSが見られますか?
はい、BS番組をお楽しみ頂けます。放送局は静岡局です。
アメニティーは何がありますか?
(セミ)スイートルームでは次のアメニティーをご用意しております。 ハズタオル、タオル、シャンプー、リンス、ボディーソープ、浴衣、お部屋着、スリッパ、歯ブラシ、女性用化粧品、カミソリ、シェービングフォーム、ドライヤー
通常客室について
客室で喫煙は出来ますか?
湯宿一番地は全室禁煙になります。加熱式のタバコも喫煙出来ません。館内の喫煙コーナーにてお願い致します。
お部屋にお風呂はついていますか?
浴槽がついたお部屋は、露天風呂付スイート、展望風呂付プレミア洋室になります。その他のお部屋はシャワールームのみで浴槽はございません。
アメニティーは何がありますか?
お部屋には、浴衣、フェイスタオル、バスタオル、歯ブラシをご用意しています。カミソリ、くし、ドライヤー、化粧水、乳液は大浴場にご用意しております。
お部屋から海が見えますか?
高層階フロアのお部屋からは海が見えます。(デラックス和のツイン、デラックス和室)その他のお部屋からは見えません。
お部屋でインターネットが出来ますか?
はい、全室WiFi接続が可能です。
お料理について
お食事はお部屋食ですか?
熱海温泉 湯宿一番地ではお部屋食は行っておりません。お食事処「志ほみ茶屋」又は「はつしま」にて 夕食と朝食をご用意致します。
個室で食事をしたいのですが…
個室席の指定が可能です。室数に限りがありますので事前の予約をお願い致します。個室指定料金2,200円が別途かかります。(個室は2様用と4名様用がございます。)
夕食は何時からですか?
17時30分、18時、18時30分のスタートからお選び頂いております。ご予約の食事時間に遅れる場合は必ずご連絡をお願い致します。
(ご注意)
チェックインの時間が19時30分を過ぎる場合は夕食の提供が出来なくなります。その場合、夕食の放棄となり返金も出来ませんのでご承知下さい。
朝食は何時からですか?
7時30分、8時、8時30分よりお選び頂いております。
アレルギーの対応はできますか?
熱海温泉 湯宿一番地では【卵、乳、えび、かに、落花生、そば】の6品目に限りアレルゲンの除去をさせて頂きます。ご希望の宿泊日1週間までにご連絡下さい。
※アレルゲンの含まれる料理と同一の厨房を使用しているため、アレルゲンの除去を完全に保証するものではございません。
※アレルギー等理由によりお食事の提供できない場合に限り、お食事も持ち込みを可能とさせて頂きます。その際は事前のご連絡をお願い致します。
お酒や食材の持込はできますか?
保健所の指導に基づきお断りさせて頂いております。
子供の料理はどのようになりますか?
お子様会席(お子様向けの和食) …小学生高学年向け(大人宿泊料金の70%)。お子様ランチ…幼稚園、低学年向け(8,000円)予約画面で選び頂けます。
夕食の時間に遅れた場合はどうなりますか?
チェックインの時間が19時30分を過ぎる場合は夕食の提供が出来なくなります。その場合は夕食の放棄になり返金も出来ませんので時間に余裕を持った旅程をお願い致します。
お料理の追加はできますか?
追加料理の献立(一部)は料理ページでご覧いただけます。ご宿泊前日までにご予約ください。
お風呂・温泉について
お風呂は24時間利用できますか?
お風呂のご利用は深夜1時まで、朝は早朝5時から9時30分までになります。
どんなお風呂がありますか?
芭蕉の湯(内風呂・露天風呂)、紅葉の湯(内風呂・露天風呂)があります。夜19時に男女入替有ります。その他に予約制(有料)の貸切露天風呂、貫一の湯・お宮の湯があります。詳細は風呂ページをご覧ください。
温泉はどんな種類ですか?
弱アルカリ性塩化物泉といいまして塩分を多く含んだ温泉です。ぽかぽかと良く温まり湯冷めしないのが特徴です。詳しくは温泉分析表のページをご覧ください。
赤ちゃんでも大丈夫ですか?
弱アルカリ性でお肌の刺激は少ないお湯です。但しお風呂の温度は41度と熱めに設定していますので、大浴場に備え付けのベビーバスをご使用ください。
貸切露天風呂を予約したいです。
はい、事前にご予約頂けます。1回50分3,500円になります。お問い合わせメール又はお電話でご予約ください。 (TEL 0557-81-3651)
その他のご質問
ケーキや花束の手配はできますか?
はい、ご用意できます。メッセージも承りますのでお申し付けください。
赤いちゃんちゃんこを貸して頂けますか?
はい、お貸出しできます。事前にお申し付けください。